FAQ
Benvenuti nella sezione FAQ di Ecobike!
Qui troverete risposte alle domande più frequenti riguardanti i nostri prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni e molto altro. Il nostro obiettivo è fornirvi tutte le informazioni necessarie per rendere la vostra esperienza di acquisto il più semplice e piacevole possibile. Siamo orgogliosi di essere il vostro negozio di bici a Palermo, offrendo prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Prodotti
Qual è la durata della garanzia offerta sui vostri prodotti e cosa copre?
Tutti i prodotti hanno una garanzia di 24 mesi, ad esclusione di tutti i componenti deteriorabili, consumabili o deperibili.
Restano fuori garanzia i danni causati dal cliente.
Dopo l’acquisto, i clienti hanno diritto ad assistenza in officina per un determinato periodo?
In caso di problemi con il prodotto, esso verrà inviato al centro autorizzato più vicino per l’assistenza.
Le biciclette vengono controllate prima della spedizione?
Certo, ogni bicicletta subisce un rigoroso controllo di qualità prima della spedizione.
Tuttavia, per garantire la loro nuova condizione, le biciclette non vengono montate o provate.
Questo assicura che riceviate un prodotto intatto e pronto per l’assemblaggio e l’utilizzo.
Ordini
Sì, è possibile annullare un ordine, purché non sia stato ancora preso in carico dal corriere. Per farlo, è necessario contattare il servizio clienti in modo tempestivo.
Posso modificare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare l’ordine informandoci in modo tempestivo e fornendo il numero del tuo ordine. Se l’ordine non è stato ancora elaborato, saremo felici di apportare le modifiche desiderate. In caso di dubbi, è possibile contattare il servizio clienti.
Un prodotto all’interno del pacco risulta danneggiato, che fare?
Se un prodotto all’interno del pacco risulta danneggiato, non c’è motivo di preoccuparsi. È sufficiente inviarci una foto dei prodotti danneggiati entro 15 giorni dalla consegna e, dopo aver esaminato la situazione, troveremo la soluzione migliore.
Il mio ordine non è come richiesto, che fare?
Se il tuo ordine non corrisponde a quanto richiesto a causa di un errore o di uno scambio di prodotti, non c’è motivo di preoccuparsi. È sufficiente inviarci una foto e, dopo aver esaminato la situazione, troveremo la soluzione migliore.
È possibile effettuare un reso?
Si può richiedere la fattura?
Per ogni ordine verrà emessa una fattura.
Pagamenti
Sì, i pagamenti sono sicuri. Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati come HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) che garantiscono che tutte le transazioni siano criptate e protette, assicurando così una protezione ottimale dei tuoi dati finanziari durante il processo di pagamento.
Che politica di rimborso c’è per i pagamenti effettuati?
Dopo aver richiesto il reso di un prodotto, e una volta effettuato il controllo necessario, provvederemo a rimborsare l’importo entro 30 (trenta) giorni dal momento della ricezione della merce restituita.
Quali metodi di pagamento accettate?
La nostra piattaforma di e-commerce offre ai nostri clienti una gamma ampia di metodi di pagamento tra cui selezionare. Puoi scegliere l’opzione che meglio si adatta alle tue esigenze tra:
- Bonifico bancario;
- Carta di credito / debito.
Se pago tramite bonifico bancario e invio la ricevuta, il mio ordine partirà subito?
No, quando si effettua il pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione si avvierà solo dopo che il pagamento è stato ricevuto e accreditato. Tuttavia, fornire una prova del bonifico bancario può velocizzare le fasi di preparazione dell’ordine.
Spedizioni
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
Utilizziamo il corriere SDA per le nostre spedizioni, con un tempo di consegna stimato tra 48 e 72 ore.
Ogni prodotto ha un costo di spedizione specifico.
- Accessori e Ricambi: €12,00.
- City e Fat Bike, Monopattini, MTB – E-MTB, Urban: €30,00.
- Mezzi per Disabili: Spedizione gratuita.
- Micro Car: €250,00 per la Sicilia e €500,00 per il resto d’Italia.
- Moto e Scooter: €250,00 per la Sicilia e €350,00 per il resto d’Italia.
Se scegli di assicurare la tua spedizione, il costo sarà calcolato in base al valore totale del prodotto, ovvero il 2%.
Ad esempio, per un prodotto dal costo di €1000,00, l’assicurazione avrà un costo di €20,00. Scegliendo l’assicurazione, non si applicano i costi standard di spedizione.
Effettuate spedizioni internazionali?
No, al momento non effettuiamo spedizioni fuori dall’Italia.
Le consegne vengono effettuate nei giorni festivi?
No, non effettuiamo consegne nei giorni festivi.
È possibile indicare un orario di consegna?
No, non è possibile specificare un orario di consegna.
C’è la possibilità di tracciare la propria spedizione?
Sì, forniremo il codice di tracking tramite email per permetterti di monitorare la tua spedizione.
È possibile effettuare la spedizione ad un indirizzo diverso?
Sì, durante il processo di ordinazione, avrai l’opzione di scegliere se desideri spedire al tuo indirizzo di fatturazione o a un indirizzo diverso.